Bei der Optimierung unseres Kundenportals stand die einfache und problemlose Benutzung für Sie als Kunde im Vordergrund.
Sollten Sie bei der Benutzung unseres Portals dennoch auf technische Schwierigkeiten stoßen, bitten wir Sie folgende Punkte in Zusammenarbeit mit Ihrer IT-Abteilung zu prüfen:
Stellen Sie sicher, dass Sie einen der folgenden Browser verwenden:
Beachten Sie bitte, dass unser Kundenportal nicht für den Internet Explorer optimiert ist.
Als nächsten Schritt sollten Sie sicherstellen, dass das Problem nicht durch die Konfiguration ihres Browsers (Sicherheitseinstellungen) und nicht aufgrund von zwischengespeicherten Daten (Cache) auftritt. Das Vorgehen unterscheidet sich je nach Browser.
Drücken Sie zunächst Strg + Shift + P um ein privates Fenster zu öffnen. Versuchen Sie dann, den Fehler zu reproduzieren. Schließen Sie das private Fenster danach wieder.
In diesem Fall ist die Ursache des Fehlers der Zwischenspeicher. Öffnen Sie das Browsermenü rechts oben im Fenster und wählen Sie die „Einstellungen“. Gehen Sie dann links auf die Seite „Datenschutz & Sicherheit“ und drücken im Abschnitt „Cookies und Webseitendaten“ den Knopf „Daten entfernen…“. Daraufhin öffnet sich das Dialogfenster „Daten löschen“. Vergewissern Sie sich, dass vor allen Einträgen die Haken gesetzt sind und drücken Sie dann rechts unten auf „Leeren“. Sie werden noch einmal um Bestätigung gebeten. Geben Sie diese mit „Jetzt leeren“.
Jetzt sollte die Applikation auch im normalen Fenster wieder funktionieren.
Es ist möglich, dass eine Browsererweiterung oder -einstellung das Problem verursacht. Versuchen Sie den Fehler in einem leeren Browserprofil zu reproduzieren.
Um ein leeres Profil anzulegen, geben Sie in der Adressleiste die Adresse „about:profiles“ (ohne http oder www) ein. Sie sehen jetzt die Profilübersicht. Dann drücken Sie auf „Neues Profil anlegen“. Der Profil-Assistent führt Sie durch den Prozess. Wählen Sie einen beliebigen Namen, wie z.B. „Testprofil“. Das neue Profil erscheint jetzt ganz unten in der Profilübersicht. Wählen Sie „Profil zusätzlich ausführen“. Überprüfen Sie bitte in dem nun erscheinenden Fenster, ob der Fehler auch hier auftritt.
Gehen Sie bitte in den Chrome-Gastmodus und probieren Sie, ob das Problem dort auch auftritt.
Um den Gastmodus aufzurufen, gehen Sie oben rechts auf ihr Benutzersymbol und wählen im Menü den Eintrag „Gastfenster öffnen“.
Im Gegensatz zu den beiden vorherigen Browsern ist es im Edge nicht so einfach, die gängigsten Fehlerursachen auszuschließen. Wir empfehlen deshalb, wenn möglich, es mit Firefox oder Chrome zu probieren. Andernfalls fahren Sie bitte hier fort.
Leeren Sie zunächst den Zwischenspeicher und versuchen es erneut.
Den Zwischenspeicher leeren Sie im Edge, indem Sie rechts oben auf das Menü mit den drei Punkten gehen und dann die „Einstellungen“ öffnen. Scrollen sie nach unten bis zum Abschnitt „Browserdaten löschen“ und drücken Sie „Zu löschendes Element auswählen“. Stellen Sie sicher, dass die Punkte „Cookies und Webseitendaten“ sowie „Zwischengespeicherte Daten und Dateien“ ausgewählt sind. Drücken Sie dann auf „Löschen“.
Tritt Ihr Problem weiterhin auf, können Sie noch versuchen die Browsererweiterungen zu deaktivieren.
Gehen Sie dazu wieder auf das Menü mit den drei Punkten. Dort gibt es einen Punkt „Erweiterungen“. Klicken Sie auf jede der Erweiterungen mit der rechten Maustaste und wählen Sie im Kontextmenü „Ausschalten“. Auf dieselbe Art können Sie die Erweiterungen auch wieder aktivieren.
Sollten die zuvor genannten Anweisungen die Schwierigkeiten nicht beheben, können Sie sich jederzeit gerne an Ihre zuständige Kundenbetreuung wenden. Diese wird Ihre Anfrage aufnehmen und zusammen mit unserem technischen Support für Sie bearbeiten.
Wenn Sie einen Fehler melden, ist es wichtig, dass Sie eine genaue Beschreibung mitgeben. Dies verkürzt den Supportprozess für Sie und vermeidet, dass wir Sie noch zusätzlich für Rückfragen einbinden müssen.
Folgende Informationen bei der Meldung Ihrer technischen Schwierigkeiten wären sehr hilfreich für unseren technischen Support:
Bitte geben Sie auch Informationen zu Ihrem System.
Der Browser gibt, für den Benutzer normalerweise nicht sichtbar, viele Informationen zur Nachverfolgung von Fehlern. Wenn Sie ein Bildschirmfoto (Screenshot) dieser Informationen senden, hilft uns das, den Fehler zu verstehen.
Um an diese Informationen zu gelangen, drücken Sie
Es öffnet sich dann eine neue Ansicht. Falls nötig docken Sie diese mit den Bedienelementen in der rechten oberen Ecke vom Browserfenster ab und vergrößern Sie sie auf Vollbild. Danach machen Sie bitte Bildschirmfotos vom „Konsole“-Tab.
Gleichermaßen gibt der Browser Informationen zur Netzwerkkommunikation beim Laden der Seite aus. Diese kann als .har-Datei exportiert werden. Wichtig ist, dass Sie zuerst die Netzwerkinspektion öffnen und dann die Seite einmal neu laden, damit der Netzwerkverkehr dabei mitgeschnitten wird.
Wir gehen davon aus, dass Sie die Entwicklerwerkzeuge noch vom vorhergehenden Schritt offen haben. Dann öffnen Sie bitte den „Netzwerk“-Tab. (Kurzbefehle im Firefox: Strg + Shift + E und im Edge: Strg + 4)
Drücken Sie dann (nachdem Sie die Seite neu geladen haben)
Senden Sie uns bitte die soeben gespeicherte .har-Datei zu.